سياسة الاستبدال و الاسترجاع

IMPERIAL THERAPY – FOR COSMETICS


. ❤️ رضاكي وثقتك في منتجاتنا من أهم أولوياتنا

علشان كده بنحرص إن تجربة الشراء تكون واضحة ومريحة، وموضحين ليكي سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.


مدة الاستبدال والاسترجاع


بنستقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً لشروط الحالة والحقوق القانونية المقررة للمستهلك.


حالات الاسترجاع والاستبدال


أولاً: المنتج وصل تالف أو مكسور


  1. من حقك تبلغينا بالمشكلة.
  2. المتجر بيتحمل مصاريف الشحن والاسترجاع.
  3. بنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب لاسترجاع المبلغ أو استبدال المنتج.


ثانياً: استلام منتج مختلف عن الطلب


  1. بنعتذر ليكي عن الخطأ.
  2. المتجر بيتحمل مصاريف الشحن ذهاب وعودة.
  3. بنوفر المنتج الصحيح أو استرداد المبلغ حسب رغبتك وحقوقك القانونية.


ثالثاً: تغيير الرأي بعد استلام المنتج


  1. يمكن طلب الاسترجاع وفقاً لشروط ومدة الرجوع القانونية.
  2. يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وعودةً في الحالات التي يسمح فيها القانون بتحميله هذه المصاريف.
  3. يشترط الحفاظ على المنتج وحالته الأصلية، وفقاً لطبيعة المنتج والاستثناءات القانونية.


رابعاً: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة


  1. لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي، حفاظاً على سلامة وجودة منتجات العناية بالبشرة.
  2. لا يؤثر ذلك على حقوق العميلة القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.


مصاريف الشحن


  1. في حالة وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب: المتجر يتحمل مصاريف الشحن.
  2. في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وعودةً، حيث يسمح القانون بذلك.


طريقة استرداد المبلغ


بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من استحقاق الاسترجاع

  1. يتم رد المبلغ عن طريق المحفظة الإلكترونية، بموافقة العميلة على طريقة الاسترداد.
  2. يتم التنسيق مع العميلة لتأكيد رقم المحفظة وبيانات التحويل.
  3. لا تنتقص هذه الإجراءات من أي مدة أو طريقة استرداد يقررها القانون.


طريقة تقديم طلب الاسترجاع


لعمل طلب استرجاع أو استبدال، تواصلي مع خدمة العملاء ووضحي

  1. الاسم ورقم الهاتف.
  2. رقم الطلب إن وجد.
  3. سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
  4. صور أو فيديو للمنتج في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب.

فريقنا هيتابع معاكي الطلب ويوضحلك الخطوات المطلوبة.


شكراً لثقتك في Imperial Therapy

نسعى دائماً لتقديم تجربة تليق بيكي وبجمالك.


Imperial Therapy

Your Beauty Deserves Royal Care 👑